1. Dans quelle mesure ma transaction bancaire est-elle sécurisée sur www.gavemo.com ?Toutes les transactions sont enregistrées dans un système bancaire protégé par Unicredit Banca SpA.
  2. Quels sont vos frais d’expédition?En Italie, les frais d’expédition sont GRATUIT
    En Europe U.E. les frais de livraison sont GRATUITS.
    Extra Europe: coût à déterminer sur la base du tarif appliqué par l’entreprise désignée auquel s’ajouteront les frais de dédouanement.
  3. J’habite aux Etats-Unis, dois-je payer des frais d’importation?Non, les clients qui ont l’expédition aux États-Unis n’ont pas à payer de frais d’importation au moment de la livraison. Ces frais sont précalculé dans les coûts d’expédition.
  4. Je vis en Amérique, j’ai entendu dire que je dois fournir mon numéro de sécurité sociale pour importer les marchandises, est-il possible d’avoir des éclaircissements?Il s’agit d’une loi américaine qui exige un numéro d’importation pour recevoir des expéditions à l’extérieur des États-Unis. Une fois la commande arrivée aux États-Unis, la sécurité douanière aux frontières, représentée par la compagnie maritime, demandera le numéro de sécurité sociale. La publication de ce numéro sera conforme à la réglementation du gouvernement américain. Le personnel de GAVEMO ne vous demandera jamais ce numéro. Si vous n’êtes pas un citoyen/résident des États-Unis et que vous n’avez pas de numéro de sécurité sociale des États-Unis, vous pouvez appliquer une protection douanière aux frontières – numéro attribué. Le processus d’obtention d’un numéro d’importation CBP assigné prend généralement 10 jours ouvrables. Pour de plus amples renseignements, visitez le site Web du gouvernement des États-Unis pour la protection des frontières douanières : http://www.cbp.gov. Si le colis n’est pas livré avec succès à votre adresse, conformément aux accords commerciaux avec GAVEMO, il peut risquer d’être renvoyé en Italie à vos frais, y compris l’expédition de retour et les coûts d’importation. Ces dépenses seront déduites de tout remboursement.
  5. Le prix sur le site inclut-il également la TVA ? Est-ce que je vis en dehors de l’Europe et suis-je exonéré de TVA ?Tous les prix des produits sur GAVEMO reflètent le prix de détail réel des marchandises en euros et comprennent les taxes locales avec la TVA italienne, lorsque prévu. Si la commande est expédiée hors de l’Union européenne, la facture sera sans TVA. , le pays de destination. Le paiement des frais d’importation est de votre responsabilité.
  6. Je vis en dehors de l’Europe, combien dois-je payer des taxes à l’importation?Les expéditions en dehors de l’Union européenne sont soumises à des taxes à l’importation (à l’exclusion des pays de notre liste précédente) que vous êtes tenus de payer. Les taxes à l’importation et les paiements varient d’un pays à l’autre. Les taxes sont basées sur la valeur des marchandises et le type de marchandises que vous importez. Les taxes à l’importation sont fondées sur des calculs que votre gouvernement évalue sur les marchandises entrantes. Nous vous recommandons de contacter le bureau local de la compagnie maritime désignée pour des mises à jour et des informations. Veuillez noter que si votre commande retourne en Italie en raison du non-respect de la taxe à l’importation ou de la réglementation sur les paiements, l’expédition de retour et les frais de réé importation seront déduits du remboursement.
  7. Les frais de douane sont très élevés dans mon pays. Pouvez-vous indiquer un prix inférieur sur votre bordereau d’emballage ou déclarer les marchandises en cadeau?non. Nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas déclarer l’ordonnance avec une valeur inférieure ou comme un cadeau. Selon les lois régissant le commerce, toutes les commandes GAVEMO doivent être expédiées avec une facture officielle ou un reçu d’impôt qui déclare la pleine valeur de chaque article.
  8. Je suis un nouveau client et j’ai fait la commande avec ma carte de crédit il ya quelques jours. Quand expédierez-vous ?Le système bancaire et le système PayPal effectuent des contrôles pour vérifier l’authenticité du paiement, la plupart du temps il s’agit d’une opération étape par minute, mais cette vérification peut retarder l’expédition immédiate. Si vous êtes un utilisateur enregistré, dans la zone dédiée à votre compte, au sein du site, vous pouvez garder un œil sur l’évolution de votre commande. Si vous avez acheté en tant qu’invité, vous pouvez garder un œil sur l’état de votre commande en remplissant ce formulaire de recherche.
  9. J’ai passé une commande et je n’ai pas reçu la marchandise. Aujourd’hui, j’ai regardé sur le site et j’ai vu l’article “vendu”, pourquoi?Ne vous inquiétez pas, votre commande a été essayée correctement. Vous avez été l’un des chanceux de commander cet article, qui est maintenant “vendu” parce que toutes les quantités sont “vendus”. Votre commande sera expédiée régulièrement.
  10. Je pars en vacances, puis-je garder ma commande jusqu’à mon retour ?Les articles achetés sont envoyés dès qu’ils sont disponibles. Commercialement, il est important que vous receviez des articles achetés, les essayez et demandez tout retour possible dès que possible. Lorsque vous passez des commandes, assurez-vous que l’adresse est juste, et qu’il ya quelqu’un disponible pour vérifier que tous les éléments que vous avez reçu sont corrects. Malheureusement, les dates d’expédition personnalisées ne sont pas disponibles.
  11. J’ai vu un article hier en ligne, mais aujourd’hui, il n’apparaît plus. Est-il toujours disponible?non. Si l’article était sur le site hier, il a été acheté dans les dernières 24 heures et n’est plus disponible.
  12. Si l’article n’apparaît pas sur votre site Web, est-il possible qu’il soit disponible en magasin?non. Notre site est un magasin virtuel. Chaque article sur le site montre la disponibilité dans nos magasins et entrepôts à tout moment.
  13. Puis-je obtenir des mises à jour sur l’état de ma commande ?
    Oui. Si vous avez effectué l’achat par l’intermédiaire d’un compte enregistré, vous pouvez surveiller l’état de votre commande via votre profil.
    Si vous avez acheté en tant qu’invité, vous pouvez vérifier l’état de votre commande en remplissant ce formulaire de recherche. Alternativement, vous pouvez envoyer un e-mail à info@gavemo.com indiquant le numéro de commande (fourni dans l’e-mail de confirmation), le prénom et le nom de famille avec lequel la commande a été passée.
  14. Je n’aime pas utiliser ma carte de crédit sur Internet. Existe-t-il une solution de rechange au paiement?
    Oui. Si vous n’avez pas de carte de crédit ou préférez ne pas l’utiliser, nous acceptons également les paiements via PayPal, virement bancaire et paiement à la livraison. Si vous sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement de l’ordre, une fenêtre apparaîtra là où vous pouvez voir les coordonnées bancaires. Vos articles seront envoyés après avoir reçu la confirmation que vous avez reçu le paiement par virement bancaire par la poste ou par télécopieur dans les 48 heures. Si vous n’avez pas la possibilité de nous envoyer la confirmation, la commande sera expédiée le jour où l’argent sera crédité sur notre compte bancaire par la banque.
  15. Je viens de recevoir ma commande et les marchandises sont défectueuses ou je n’aime pas ça. Je peux le retourner ?Oui. Vous pouvez voir les instructions pour demander un retour des marchandises dans la section appropriée.
  16. J’ai demandé un remboursement pour un retour des marchandises, mais je ne l’ai pas encore reçu. Quand serai-je remboursé?En raison des lois bancaires internationales, veuillez prévoir un minimum de 30 jours pour recréer votre compte.