1. ¿Qué tan segura es mi transacción bancaria en www.gavemo.com?Todas las transacciones se ingresan en un sistema bancario protegido por Unicredit Banca SpA.
  2. ¿Cuáles son sus gastos de envío?En Italia, los gastos de envío son GRATUITOS
    En Europa U.E. Los gastos de envío son GRATUITOS.
    Extra Europa: el costo se determinará sobre la base de la tarifa aplicada por la empresa designada a la que se agregarán los costos de despacho de aduana.
  3. Vivo en los EE.UU., ¿tengo que pagar una tarifa de importación?No, los clientes que tienen envío a los Estados Unidos no tienen que pagar tarifas de importación en el momento de la entrega. Estos cargos se calculan previamente en los gastos de envío.
  4. Vivo en Estados Unidos, escuché que tengo que proporcionar mi número de Seguro Social para importar las mercancías, ¿es posible tener aclaraciones?Esta es una ley estadounidense que requiere un número de importación para recibir envíos fuera de los Estados Unidos. Una vez que el pedido llegue a los EE. UU., La seguridad de las fronteras aduaneras, representada por la empresa designada para el transporte, solicitará el número de seguro social. La liberación de este número será de acuerdo con las regulaciones del gobierno de los Estados Unidos. EL personal de GAVEMO nunca le pedirá este número. Si usted no es un ciudadano/residente de los EE. UU. y no tiene un número de Seguro Social de los Estados Unidos, puede aplicar una protección fronteriza aduanera – número asignado. El proceso para obtener un número de importación CBP asignado suele tardar 10 días hábiles. Para obtener más información, visite el sitio web del Gobierno de los Estados Unidos para la Protección Fronteriza Aduanera: http://www.cbp.gov. Si el paquete no se entrega con éxito a su dirección, según los acuerdos comerciales con GAVEMO, puede correr el riesgo de ser enviado de vuelta a Italia a su cargo, incluyendo el envío de devolución y cualquier costo de importación. Estos gastos se deducirán de cualquier reembolso.
  5. ¿El precio en el sitio web también incluye el IVA? ¿Vivo fuera de Europa y estoy exento del IVA?Todos los precios de los productos en GAVEMO reflejan el precio de venta real de los bienes en euros e incluyen impuestos locales con IVA italiano, cuando se proporciona. Si el pedido se envía fuera de la Unión Europea, la factura estará libre de IVA. , el país de destino. El pago de las tasas de importación es su responsabilidad.
  6. Vivo fuera de Europa, ¿cuánto tengo que pagar impuestos de importación?Los envíos fuera de la Unión Europea están sujetos a impuestos de importación (excluidos los países de nuestra lista anterior) que usted está obligado a pagar. Los impuestos de importación y el pago varían de un país a otro. Los impuestos se basan en el valor de las mercancías y el tipo de mercancías que está importando. Los impuestos de importación se basan en cálculos que el gobierno evalúa sobre las mercancías entrantes. Recomendamos que se comunique con la oficina local de la compañía de envío designada para obtener actualizaciones e información. Tenga en cuenta que si su pedido regresa a Italia debido al incumplimiento de las normas de pago o impuestos de importación, el envío de devolución y las tarifas de reimportación se deducirán del reembolso.
  7. Las tasas aduaneras son muy altas en mi país. ¿Puede indicar un precio más bajo en su albarán o declarar la mercancía como regalos?No. Lamentamos informarle que no podemos declarar el pedido con un valor inferior o como regalo. De acuerdo con las leyes que rigen el comercio, todos los pedidos DE GAVEMO deben enviarse con una factura oficial o recibo de impuestos que declara el valor total de cada artículo.
  8. Soy un nuevo cliente y hice el pedido con mi tarjeta de crédito hace unos días. ¿Cuándo enviarás?El sistema bancario y el sistema PayPal llevan a cabo comprobaciones para verificar la autenticidad del pago, la mayoría de las veces es una operación paso a minuto, pero esta verificación puede retrasar el envío inmediato. Si usted es un usuario registrado, en el área dedicada a su cuenta, dentro del sitio, puede mantener un ojo en el progreso de su pedido. Si ha comprado como invitado, puede vigilar el estado de su pedido rellenando este formulario de búsqueda.
  9. Hice un pedido y no recibí la mercancía. Hoy, miré en el sitio y vi el artículo “agotado”, ¿por qué?No se preocupe, su pedido ha sido probado correctamente. Usted fue uno de los afortunados para pedir este artículo, que ahora está “agotado” porque todas las cantidades están “agotadas”. Su pedido será enviado regularmente.
  10. Me voy de vacaciones, ¿puedo mantener mi pedido hasta que vuelva?Los artículos comprados se envían tan pronto como están disponibles. Comercialmente es importante que reciba artículos comprados, probarlos y solicitar cualquier posible devolución tan pronto como sea posible. Cuando realice pedidos, asegúrese de que la dirección es correcta y de que hay alguien disponible para comprobar que todos los artículos que ha recibido son correctos. Desafortunadamente, las fechas de envío personalizadas no están disponibles.
  11. Vi un artículo ayer en línea, pero hoy ya no aparece. ¿Todavía está disponible?No. Si el artículo estaba en el sitio web ayer, fue comprado en las últimas 24 horas y ya no está disponible.
  12. Si el artículo no aparece en su sitio web, ¿es posible que lo tenga disponible en la tienda?No. Nuestro sitio es una tienda virtual. Cada artículo en el sitio muestra la disponibilidad en nuestras tiendas y almacenes en cualquier momento.
  13. ¿Puedo recibir actualizaciones sobre el estado de mi pedido?
    Sí. Si ha realizado la compra a través de una cuenta registrada, puede supervisar el estado de su pedido a través de su perfil.
    Si ha comprado como invitado, puede comprobar el estado de su pedido rellenando este formulario de búsqueda. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a info@gavemo.com indicando el número de pedido (proporcionado en el correo electrónico de confirmación), el nombre y apellido con el que se realizó el pedido.
  14. No me gusta usar mi tarjeta de crédito en Internet. ¿Hay alguna alternativa para pagar?
    Sí. Si no tiene una tarjeta de crédito, o prefiere no usarla, también aceptamos pagos a través de PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso. Si selecciona la transferencia bancaria como método de pago del pedido, aparecerá una ventana donde podrá ver los datos bancarios. Sus artículos se enviarán después de haber recibido la confirmación de que ha recibido el pago por correo o fax en un plazo de 48 horas. Si no tiene la oportunidad de enviarnos la confirmación, el pedido será enviado el día en que el dinero será acreditado a nuestra cuenta bancaria por el banco.
  15. Acabo de recibir mi pedido y los productos son defectuosos o no me gusta. ¿Puedo devolverlo?Sí. Puede ver las instrucciones para solicitar la devolución de mercancías en la sección correspondiente.
  16. Pedí un reembolso para una devolución de bienes, pero aún no lo he recibido. ¿Cuándo se me reembolsará?Debido a las leyes bancarias internacionales, por favor espere un mínimo de 30 días para volver a acreditar su cuenta.